Studiato per soddisfare tutte le richieste di assistenza e manutenzione, il supporto tecnico garantisce ai clienti di ottenere il massimo dall’utilizzo delle soluzioni TetraSystem sfruttando tutte le funzionalità e le potenzialità del software utilizzato. Il sistema è strutturato per supportare al meglio le richieste di assistenza tecnica e per soddisfare efficacemente le esigenze di aggiornamento del software attraverso tre tipologie di servizi:
Una linea telefonica dedicata per il supporto tecnico con la disponibilità di colloquio diretto con il reparto sviluppo;
Attraverso la nostra mail support@tetrasystem.com vengono garantite risposte veloci e tempestive;
Il servizio permette di prendere il controllo dell’applicativo del cliente e di mostrare il dettaglio delle operazioni per le quali si è fatta richiesta di assistenza. Il controllo remoto deve essere sempre sottoposto ad autorizzazione da parte del cliente.
Accanto al supporto tecnico è fondamentale ricorrere puntualmente ai servizi di formazione ed aggiornamento che vengono dimensionati e personalizzati sulle reali esigenze di ciascun cliente. Risorse umane altamente qualificate, infatti, supportano i clienti nella configurazione e nell’utilizzo del software nel modo corretto, plasmandolo sulle effettive esigenze e necessità delle diverse realtà aziendali.
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